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无锡四联科技有限公司Wuxi Silian Technology Co., Ltd.

公司售后服务承诺

2019/12/20

本公司在长期的实践中建立了完善的技术支持和售后服务管理体系,公司成立初期就已建立了由产品支持小组和服务小组为主的技术支持队伍和售后服务管理队伍。服务小组负责与用户的沟通及售后服务质量监督,产品支持小组负责技术支持和售后服务的全面技术工作。

  售前服务

提供及时、完善的技术及商务咨询;

免费到客户现场进行勘察,对客户要求进行专业方案设计;

  售中服务

提供完备的技术资料(使用维修手册,相关国家标准等);

专业工程师上门进行设备的免费安装调试,并培训2名以上人员学会使用。

  售后服务

1、产品销售后派出人员为客户免费提供产品使用培训,现场指导产品的使用和维护。

2产品保质期为验收之日起一年,在保质期内产品发生非人为质量问题, 我公司为客户提供免费维修。

3、服务电话热线:专业工程师为用户提供日常技术咨询和故障处理服务。

4、我们的工程师将每天及时回复,直至被妥善解决,针对问题的严重性,对每个问题设置不同的等级,及时调动作出处理按排。

5、现场响应服务设备出现故障后,供方接到通知(必要时以书面传真形式)将在48小时内派工程师到达需方现场(特殊情况除外,如法定假日等),需要提供配合。

6、定期回访,听取客户建议,建立客户服务档案;

7、提供终身免费的技术支持及使用指导服务,您只要拨打我公司服务电话, 我公司相关部门会尽快与您联系;

8、我公司承诺,对客户的电话,我方1小时内作出反应,需要派技术服务人员到现场解决的,我方承诺在24小时内派出人员(特殊情况如法定假日等除外)。

 我们的承诺:

客户至上,诚信为本

合作只是起点,服务没有终点